Определяем задачи
Собираем типовые обращения и выделяем действия, которые клиент должен выполнять в кабинете.
Решения / Цифровое взаимодействие
Личные кабинеты и клиентские сервисы
Создаём сервисы, в которых клиент получает нужную информацию и выполняет согласованные действия самостоятельно. Связываем интерфейс кабинета с реальными процессами вашей компании.
Задача и подход
Решение начинается с задачи
Личный кабинет имеет смысл, когда понятны его пользователи и конкретные задачи: проверить статус, получить документ, отправить заявку или повторить заказ. Определяем, какие сведения доступны пользователю и кто отвечает за их актуальность. Проектируем авторизацию, права доступа и интеграции, затем проверяем не только отдельные экраны, но и весь путь обращения.
Состав решения
Что можем включить в проект
- 01
Вход и управление доступом пользователей в согласованной модели.
- 02
Данные о заказах, обращениях, проектах или услугах из выбранных источников.
- 03
Подача заявок и отслеживание этапов их обработки.
- 04
Получение документов и материалов с разграничением доступа.
- 05
Изменение контактной информации и других разрешённых данных.
- 06
Уведомления и взаимодействие с сотрудниками в составе проекта.
Порядок работы
Понятный процесс.
Согласованный результат.
Описываем данные и доступы
Уточняем источники сведений, роли, правила авторизации и ограничения. Согласуем сценарии обновления информации.
Разрабатываем сервис
Собираем интерфейс, серверную логику и обмены. Проверяем действия пользователей и разграничение доступа.
Вводим в эксплуатацию
Проверяем работу на согласованных сценариях и данных. Передаём инструкции сотрудникам и определяем порядок сопровождения.
Результат
Что передаём по итогам
↳Работающий кабинет с согласованными пользовательскими сценариями.
↳Настроенные права доступа и связь с источниками данных.
↳Проверенный порядок подачи и обработки обращений.
↳Инструкции по эксплуатации и развитию сервиса.
До начала работы
Частые вопросы
Можно ли добавить кабинет к существующему сайту?
Сначала оцениваем платформу сайта, способы авторизации и источники данных. После этого предлагаем встроенный модуль либо отдельный сервис с необходимой интеграцией.
Где будут храниться данные клиентов?
Место хранения и состав данных определяем при проектировании с учётом действующих систем компании, требований к доступу и выбранной инфраструктуры.
Можно ли сделать разные права для нескольких сотрудников клиента?
Да, ролевую модель можно включить в проект. Важно заранее определить, кто видит общие данные организации и какие действия разрешены каждому пользователю.
Как понять, какие функции нужны в первой версии?
Ориентируемся на повторяющиеся обращения и действия, для которых доступны достоверные данные. Согласуем ограниченный набор законченных сценариев, а остальные функции планируем следующими этапами.
Начнём с разговора
Обсудим вашу задачу?
Расскажите, что хотите изменить. Подберём следующий шаг и состав работ.